你永远不会知道的隐秘奢华体验

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谁都不是万能的。史蒂夫·西姆斯(Steve Sims)也不例外,他是Bluefish的创始人,这家洛杉矶公司专门为超级富豪提供独家定制的专人服务。

西姆斯会为客户安排各种各样的奢华体验,包括在佛罗伦萨学院美术馆的大卫雕像脚下享受6人晚宴——期间还有意大利男高音歌唱家安德烈·波切利(Andrea Bocelli)演唱助兴——以及通过米尔潜水器参观沉没在海底的泰坦尼克号。但当客户问他能否为其引爆一颗核弹头时,西姆斯拒绝了。

欢迎来到体验式奢侈品的世界。在这里,富豪们已经不再满足于令人垂涎的爱马仕手袋和劳力士手表,他们更希望享受独一无二的体验,希望借此获得独特的记忆和炫耀的机会。为了满足这种需求,一些全球化的独家专人服务也应运而生——当然,他们提供的所有服务都必须符合法律和道德约束。

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Image caption 只要客户的要求不违反法律、伦理或道德,这些公司就会尽力满足(图片来源:Getty Images)

伦敦大学皇家霍洛威学院市场营销教授吉安娜·埃克哈特(Giana M. Eckhardt)表示,体验式奢侈品是指任何能给消费者带来快乐的活动。"与美食爱好者、咖啡鉴赏家或红酒品鉴师一样,快乐并不在于炫耀财富和品味。"她说,"而在于跟其他志同道合的人一起体验,或者独自享受。"

定制体验是奢侈品行业的一个生机勃勃的领域。根据波士顿咨询公司的最新报告,2016年,全球奢侈品市场规模约为8,600亿欧元,其中,体验式奢侈品约占5,420亿欧元,而且仍在以快于个人奢侈品的速度增长。

重大转变

"我们确实看到了重大转变,人们的注意力逐渐从所谓的'珠光宝气'上转移开来。"亚伦·辛普森(Aaron Simpson)说,他是伦敦超级富豪专人服务公司Quintessentially的联合创始人兼首席执行官。

企业主,尤其是创业者,"都很留心自己企业的行为和反应方式,以及与周围社区的互动方式。"他说,这也反映在他们工作之外的花钱方式上。

哥伦比亚大学市场营销副教授基斯·威尔考克斯(Keith Wilcox)表示,这一趋势的动力源自很多方面。

他解释道,首先,在2008年金融危机之后,炫耀财富和地位已经变成令人反感的行为。威尔考克斯说,人们也越来越意识到,体验式消费比物质消费更能提高生活满意度。最后,奢侈假期通常比奢侈产品更具有"独享性"。

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Image caption 从参观泰坦尼克号的私人旅行,到在通常人头攒动的佛罗伦萨大卫雕像下进餐,定制体验成了奢侈品行业的新游戏(图片来源:Getty Images)

"与非奢侈品相比,奢侈品可能很昂贵。但普通人仍然可以买得起这样的钱包、香水甚至手袋。"他说,"然而,量身定制非洲狩猎旅行并不是普通人所能负担得起的。"

耶鲁管理学院消费者研究中心主任拉维·达尔(Ravi Dhar)表示,这个趋势显然是由千禧一代推动的。这也符合用租赁取代购买的整体消费趋势,从汽车到住房,再到珠宝,几乎所有商品都是如此。

另外,这些体验也因为独一无二的特性而有益身心。"人们都希望率先做某件事情,希望了解内幕,希望向别人展现自己的一部分身份。"达尔说。威尔考克斯说,通过这些独家服务来满足这些要求,便能让他们获得自豪感,从而提升自尊心。

迎合超级富豪

这种俱乐部的会员费价格不菲。辛普森精英会Quintessentially每月起价约为1万英镑,他表示,这些会员可以"参加很少有人能够参加的独特体验活动"。

对于其中一个客户来说,这就意味着可以在肯辛顿宫的Sentebale慈善义演前会见和迎接哈里王子和酷玩乐队。对另一个希望被困在荒岛上庆祝生日的客户来说,Quintessentially则在斐济的一个私人小岛上为他创造了类似于电影《荒岛余生》的环境。还有一次,他们为了帮助客户求婚而关闭了悉尼海港大桥。甚至安排快闪族在纽约时报广场上为客户的妻子演唱法瑞尔·威廉姆斯(Pharrell Williams)的《Happy》,以此庆祝她的生日。

为了保证独家性,这些活动的安排细节始终对外保密。"这源自我们深厚的人脉网络,以及与世界各地的政府之间的关系。"Quintessentially发言人说。

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Image caption 会见顶尖艺人,甚至让他们为自己现场表演,需要支付不菲的价格(图片来源:Getty Images)

活动安排者表示,最好能提前几个月做准备,但Quintessentially也曾接到过准备时间只有几个星期甚至几天的订单——例如,为一个艺术爱好者的生日聚会设计10个以现代著名雕塑为蓝本的蛋糕。

"只要符合法律和道德,我们就会满足客户的要求。"辛普森说。

对外开放

有的高端专人服务只向会员开放,但蒙特利尔的Pure Entertainment Group首席执行官史蒂夫·艾多(Steve Edo)表示,该公司也会向非会员敞开大门,为其提供一次性服务。"只要我们知道你是谁,只要你知道自己想要什么样的体验,我们就能创造一些格外与众不同的东西。"他说。

Pure Entertainment提供五种级别的会员,年费起价1.2万美元,最高达到5万美元。艾多将这种会员制度比作健身房:可以提供赠送的福利,但也可以额外付费享受其他服务。除了入门级会员外,所有级别的会员都可以获得24小时全天候服务。客户平均净资产达到500万美元,他们的订单价值通常都超过3万美元。

不过,具体到他的公司为客户提供的一流体验,艾多并不愿意透露过多细节,一方面是为了保护客户隐私,另一方面也是为了保护他们的合作对象。

独家服务

并不是有钱就能享受所有的专人服务。

Bluefish的西姆斯对会员就很挑剔。"我们只接受合适的会员,他们加入的目的应该只是为了自己,而不是为了职业发展。否则,当我为他们提供服务时,就会令我难堪。"他说。

他们制定了申请和面试流程。西姆斯表示,每个月大约都有10人申请该公司的会员,但通常只有三四个人能够顺利入会。Bluefish的会员年费起价5,000美元,可以得到一个电话号码和专属招待员。

梦想成真

"我们希望成为下一次鸡尾酒故事的一部分。"西姆斯说。

例如,他们就曾为CNBC评论员丹·菲茨帕特里克(Dan Fitzpatrick)实现了梦想。菲茨帕特里克曾经参加过一支专门演唱摇滚乐队Journey主打歌的小乐队,他一直都希望能与Journey同台演唱。西姆斯帮他实现了梦想。菲茨帕特里克在圣迭戈的演唱会上与他们同台演唱了4首歌曲,那真是毕生难忘的经历。

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Image caption 客户因为享受了独特的体验,或者赶在其他人之前做了某件事情,而感到十分愉快(图片来源:Getty Images)

但对Bluefish的新客户格雷格·雷德(Greg Reid)来说,加入会籍并不是为了实现自己的人生清单。作为一名国际作家、演讲家和电影制片人,他的清单都已经实现了。"我爬过乞力马扎罗山(Kilimanjaro),跟公牛一起奔跑过,还跟鲨鱼一起游过泳。"他说,"你能想到的,我都做过了。"

相反,雷德正在做一些他从没想过的事情。他最近作为VIP嘉宾与朋友一起参加了Elton John Oscar明星派对,还走了一趟白地毯。接下来可能会跟麦克·泰森(Mike Tyson)一同登上擂台。

"在我看来,所有这些冒险都像是一个成人游乐场。"54岁的雷德说,"我小时候没有iPad,也没有互联网。墙上到处是海报。我们现在有机会走进这些海报,实现这些梦想。"

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