如何对付办公室垃圾人和恶霸

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Image caption 办公室恶霸

你了解那一类人。他们不仅自己浑身充满负能量,还把这种负能量扩散到他们周围的每一个角落。找茬和激怒他人会给他们带来满足感。他们把压力带去所有地方。他们就是办公室毒瘤垃圾人。而且,和那些藐视办公室规则的恶霸一样,我们很难避开他们。

本周领英影响力人物讨论的正是这个话题:如何对付办公室的垃圾人,与办公室恶霸谈判。以下是其中两位的观点。

特拉维斯·布拉德伯里(Travis Bradberry):TalentSmart公司总裁、作家

办公室垃圾人会引起争吵,最糟糕的是,他们会带来压力。布拉德伯里在他的文章《成功人士是如何应对办公室垃圾人的》”(How Successful People Handle Toxic People)中提到:“压力会对你的成功造成很大的威胁——当压力失控,你的大脑和业绩都会遭殃。”

布拉德伯里的公司所进行的研究表明:“90%的业绩出众的员工能够在高压下熟练管理情绪……保持平静,控制住自己,”他写道,“他们最大的本领就是对付这些垃圾人。他们有一套成熟的战略,可以管控住这些毒瘤人物。”

布拉德伯里提供了12条最为有效的策略,业绩出众的员工正是借此来应对办公室的垃圾人。其中几条如下:

“设限(尤其是对抱怨者)。人们常常为了不显得自己麻木或无礼而聆听听人的抱怨,从而给自己造成负担,但是同情地聆听他人和被卷入负面情绪的漩涡是两码事,”布拉德伯里写道,“只需设定界限,在必要时抽身,你就可以防止这个问题。一种很好的设限方法是问问抱怨者打算如何解决问题。他们或者会平静下来,或者会把对话引向一个有建设性的方向。”

“站在高处俯视。垃圾人的烦人之处在于他们的行为不理性。一定不要弄错了,他们的行为确实是违背理性的。问题来了,那么为什么你非得激动地回应他们,让自己陷入这个复杂的问题?”布拉德伯里写道,“越是不理性、不靠谱的人,他们设下的陷阱就越容易摆脱……在心里与他们拉开距离,把你与他们的交往当作一种科学研究。”

“注意自己的情绪。保持心理距离需要自我意识。如果你没有注意到有人在触动你情绪的开关,那么你就无法阻止他这样做。有时,你会发现自己需要重整旗鼓,才能继续前进,”他写道,“有时,最好是笑一笑,点下头……给自己一些时间来计划。”

“不要把注意力放在问题上——而要放在解决方案上。你的注意力的焦点决定了你的心理状态。如果你关注的是你所面对的问题,那么你就会制造并延长负面情绪和压力。当你遇到垃圾人时,如果你关注他们的疯狂行为和不可理喻,那么他们就把你控制住了,”布拉德伯里写道,“转而把注意力放在你将如何应对他们。这会帮助你夺回主动权。”

维多利亚·平琼(Victoria Pynchon):She Negotiates咨询和培训公司的谈判咨询师

恶霸是如何得到他们的权力的?就是在你以退让来回应他们的进攻行为时。平琼在她的文章《如何与恶霸谈判》(How to Negotiate With Bullies)中写道。那么,你应该怎么做呢?

“恶霸会指责、威胁、发怒、纠缠你、羞辱你,拉高嗓门,有时还会肢体冲撞,”平琼写道,“只要你确保自己的身心安全,这些就都是游乐场的打闹,而你是游乐场的监督员。”

在办公室里,“防止欺凌的最佳手段是识别他所使用的策略,发起抵抗,但不让冲突升级。”她写道,“保持头脑冷静,用平静的语调回应挑衅,并要求对方作出理性的回应。”

那具体应该怎么做?对初学者来说,要把控局面。“如果对话开始失去控制,那就放低嗓门,说一些套话,”平琼写道,其中最有效的几句是:“等你冷静下来,我们再来说这件事。或者,我现在要结束这个讨论了,但如果你希望之后以更加礼貌的方式继续这个讨论,我很乐意奉陪。”

“在必要的情况下,要抵抗欺凌的行为,不要示弱,也不要逃跑,”她写道。在必要的情况下,应该主动停止对话(或谈判)。不要纠缠其中。“你要保持对自己的控制。”

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(责编:友义)

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