如何激励非营利组织的员工?

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罗伯特·李经营着一家名叫“解救残羹剩饭”(Rescuing Leftover Cuisine)的非营利组织,他们从餐馆收集剩菜剩饭,将其提供给相应的组织,然后转交给美国12座城市的贫困家庭。电话铃声响起时,通常都是餐馆打来的,他们会把自己饭店有残羹剩饭的消息告知该组织,而每到此时,员工们往往都希望立刻赶过去。

自从两年前从摩根士丹利的分析师岗位离职,并开始经营这份慈善事业以来,罗伯特·李发现非营利组织的员工在工作时往往都很积极,但他们的动机却与传统企业有所不同。他们会承担额外的任务,工作也很努力,而且希望满足任何一个客户的要求,但他们这么做不是为了名利。

相反,他们希望尽可能帮助更多的人。所以,罗伯特·李非但没有在每次电话铃声响起后敦促员工尽快出门,反而鼓励他们每次出门时多规划几项取货任务,以便充分利用卡车和人员。

“我的员工对任务十分投入,他们的反应从来都是:没问题,我可以做到。”罗伯特·李说,“但你必须让他们多加思考,以便充分利用时间,实现最好的效果。”

对于任何一个从营利组织转行到非营利组织的管理者来说,这都是必须面对的问题。因为这个行业充满了利他主义,人们工作的动机并不是金钱或地位。所以,如果你从传统企业来到一家慈善组织,那就要为截然不同的工作和管理方式做好准备。

不为赚钱

GirlVentures 是一家专为可能辍学的女孩组织户外冒险活动的组织,该组织执行总监塔拉·霍夫曼(Taara Hoffman)表示,由于非营利组织吸引的员工并不看重金钱,所以管理者必须寻找新的方式来调动他们的积极性。

霍夫曼表示,关键不在于钱。他的员工如果在其他地方工作,有可能赚到更多钱。他们可能不是为了地位和头衔,因为那些受过良好教育的员工完全可以在营利企业找到更好的工作。

“关键是找到能调动他们工作积极性的东西。”霍夫曼说。

罗伯特·李表示,多数人加盟非营利组织都不是为了日后跟别人吹嘘自己完成了某个项目,或者增加了组织的收入,这一点与传统企业有所不同。“由于所有人都对组织的目标满怀热情,所以他们愿意把自我放在一边。”

相反,霍夫曼表示,关键的激励因素往往是在员工与组织的使命之间建立联系。在她的非营利组织里,员工有时候希望帮助在贫困环境中长大的女孩儿们。或者,他们小时候也曾经参加过类似的项目。所以,霍夫曼找到了他们的动机,并据此为其分配合适的任务。

“如果你想担任非营利组织的执行总监,那就必须整理出一套激励员工的方法。”霍夫曼说。

短期动机

Sama Group希望通过帮助人们找到数字化的工作来减少全球的贫困人口,该公司首席执行官莱拉·詹纳(Leila Janah)警告称,在这一过程中不能浪费太多时间。

很多非营利组织的员工刚刚大学毕业,他们会为了慈善事业在这里工作两三年,然后再去其他地方工作。对管理者来说,就需要为这些短期员工设定短期目标。

“作为管理者,想要(在非营利组织)获得自己想要的结果难度甚至更大。”詹纳说,“因为你有可能必须通过深入挖掘才能找到员工的激励方式。”

对有些人来说,或许是希望帮助与自己面临相似挑战的人,例如来自单亲家庭或贫困家庭的儿童。还有的人则希望能够帮助一类人群或少数族裔。詹纳表示,找到这个动机,你就能想出激励员工的办法。

詹纳表示,在此过程中,管理者必须为慈善组织的员工提供良好的工作环境。由于他们通常存在大材小用的问题,而且教育程度都很高,所以非营利组织的员工完全可以选择到其他地方工作。

这意味着要通过一些营利企业难以提供的福利来激励他们,比如重新定义职责、在家里工作、重新安排工作时间,或者允许他们抽出一段时间从事副业。他们的主要责任可能是接电话,但他们有时可能也希望能够接触非营利组织的客户。

詹纳表示,这还意味着你要不断提醒员工牢记组织的使命。如果你要分配一项他们不喜欢的任务,那就一定要向其解释清楚这项任务给慈善事业带来的帮助。只要有可能,都要灵活处理各种事情。

“并不是非营利组织的员工不愿意努力工作, 他们其实都很努力。”詹纳说,“但人们首先需要精神上的激励。”

由于这是一个无私奉献,而不看重金钱和头衔的行业,所以管理者需要牢记一件事情:一切都是为了完成使命。

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