如何激勵非營利組織的員工?

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羅伯特·李經營著一家名叫「解救殘羹剩飯」(Rescuing Leftover Cuisine)的非營利組織,他們從餐館收集剩菜剩飯,將其提供給相應的組織,然後轉交給美國12座城市的貧困家庭。電話鈴聲響起時,通常都是餐館打來的,他們會把自己飯店有殘羹剩飯的消息告知該組織,而每到此時,員工們往往都希望立刻趕過去。

自從兩年前從摩根士丹利的分析師崗位離職,並開始經營這份慈善事業以來,羅伯特·李發現非營利組織的員工在工作時往往都很積極,但他們的動機卻與傳統企業有所不同。他們會承擔額外的任務,工作也很努力,而且希望滿足任何一個客戶的要求,但他們這麼做不是為了名利。

相反,他們希望盡可能幫助更多的人。所以,羅伯特·李非但沒有在每次電話鈴聲響起後敦促員工盡快出門,反而鼓勵他們每次出門時多規劃幾項取貨任務,以便充分利用卡車和人員。

「我的員工對任務十分投入,他們的反應從來都是:沒問題,我可以做到。」羅伯特·李說,「但你必須讓他們多加思考,以便充分利用時間,實現最好的效果。」

對於任何一個從營利組織轉行到非營利組織的管理者來說,這都是必須面對的問題。因為這個行業充滿了利他主義,人們工作的動機並不是金錢或地位。所以,如果你從傳統企業來到一家慈善組織,那就要為截然不同的工作和管理方式做好凖備。

不為賺錢

GirlVentures 是一家專為可能輟學的女孩組織戶外冒險活動的組織,該組織執行總監塔拉·霍夫曼(Taara Hoffman)表示,由於非營利組織吸引的員工並不看重金錢,所以管理者必須尋找新的方式來調動他們的積極性。

霍夫曼表示,關鍵不在於錢。他的員工如果在其他地方工作,有可能賺到更多錢。他們可能不是為了地位和頭銜,因為那些受過良好教育的員工完全可以在營利企業找到更好的工作。

「關鍵是找到能調動他們工作積極性的東西。」霍夫曼說。

羅伯特·李表示,多數人加盟非營利組織都不是為了日後跟別人吹噓自己完成了某個項目,或者增加了組織的收入,這一點與傳統企業有所不同。「由於所有人都對組織的目標滿懷熱情,所以他們願意把自我放在一邊。」

相反,霍夫曼表示,關鍵的激勵因素往往是在員工與組織的使命之間建立聯繫。在她的非營利組織裏,員工有時候希望幫助在貧困環境中長大的女孩兒們。或者,他們小時候也曾經參加過類似的項目。所以,霍夫曼找到了他們的動機,並據此為其分配合適的任務。

「如果你想擔任非營利組織的執行總監,那就必須整理出一套激勵員工的方法。」霍夫曼說。

短期動機

Sama Group希望通過幫助人們找到數字化的工作來減少全球的貧困人口,該公司首席執行官萊拉·詹納(Leila Janah)警告稱,在這一過程中不能浪費太多時間。

很多非營利組織的員工剛剛大學畢業,他們會為了慈善事業在這裏工作兩三年,然後再去其他地方工作。對管理者來說,就需要為這些短期員工設定短期目標。

「作為管理者,想要(在非營利組織)獲得自己想要的結果難度甚至更大。」詹納說,「因為你有可能必須通過深入挖掘才能找到員工的激勵方式。」

對有些人來說,或許是希望幫助與自己面臨相似挑戰的人,例如來自單親家庭或貧困家庭的兒童。還有的人則希望能夠幫助一類人群或少數族裔。詹納表示,找到這個動機,你就能想出激勵員工的辦法。

詹納表示,在此過程中,管理者必須為慈善組織的員工提供良好的工作環境。由於他們通常存在大材小用的問題,而且教育程度都很高,所以非營利組織的員工完全可以選擇到其他地方工作。

這意味著要通過一些營利企業難以提供的福利來激勵他們,比如重新定義職責、在家裏工作、重新安排工作時間,或者允許他們抽出一段時間從事副業。他們的主要責任可能是接電話,但他們有時可能也希望能夠接觸非營利組織的客戶。

詹納表示,這還意味著你要不斷提醒員工牢記組織的使命。如果你要分配一項他們不喜歡的任務,那就一定要向其解釋清楚這項任務給慈善事業帶來的幫助。只要有可能,都要靈活處理各種事情。

「並不是非營利組織的員工不願意努力工作, 他們其實都很努力。」詹納說,「但人們首先需要精神上的激勵。」

由於這是一個無私奉獻,而不看重金錢和頭銜的行業,所以管理者需要牢記一件事情:一切都是為了完成使命。

訪問 BBC Capital 閱讀 英文原文

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