大家谈中国:导游变身导购 旅游为何不“变节”呢

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还健康旅游一个晴天已刻不容缓了。

中秋、国庆假期临近,旅游市场又将迎来一个高峰。然而,前不久,中青旅、国旅等多家大旅行社宣布退出“北京一日游”市场。个中原因,多半是被打着正规旅行社旗号的黑车一日游、黑导游宰客所扰。(9月13日 新华网)

事实上,有关部门对此已整治多年,但非法“一日游”见招拆招、花样百变,在貌似风平浪静的背后,依旧潜规则丛生、受骗者众多。笔者认为,不全是这些非法“一日游”的招数“高明”,少不了消费者的“贪利”思想,不断滋长了非法“一日游”的嚣张气焰。

首先,严惩非法“一日游”、还健康旅游一个晴天已刻不容缓了,必须加强公安、工商、交通、城管等职能部门建立严厉打击非法“一日游”的信息通报平台,联合执法,定期通报旅游市场秩序及动态。对正规旅游企业参与非法“一日游”、冒用、旅游企业名义从事非法“一日游”以及利用网络虚假宣传行为进行打击和处理,对“黑导游”及非法“一日游”营运车辆严厉查处,还旅游市场一个“晴天”。

其次,加强政府职能,严格落实部门监管。开展旅游质量宣传和引导,逐步消除消费者“贪利”思想,规范旅游市场,完善旅游诚信体系,形成“企业为主体、多方配合、部门监管、共铸诚信”的工旅游势态;打造“诚信”品牌,增强企业质量意识和消费者权利意识,促使旅游企业自觉规范经营,提升服务质量;加强“游民”公益宣传,提“游民”旅游素质,引导“游民”树立“品质旅游”观念,不断向健康、科学、文明旅游方向发展。

最后,大力提升导游素质严惩“黑导游”。 叶南客曾提出,一个好的导游员应当要求自己“知识像个研究员,态度像个服务员,遇到问题像个消防员”,深刻诠释了一名优秀导游应具备的“文化底蕴、服务态度以及应变能力”等等素质。但要真正保有一支高素质的导游队伍,就必须有相应制度、考核机制和执法部门的监督做保障,只有强势和高压才能从根源上制止“黑导游”的猖獗,才能拥有一个高素质的导游市场。

总之,只有政府加快“立法、执法”力度,对旅游市场监管到位,以维持一个公平竞争的秩序和良好的旅游消费环境为目标,敦促旅游企业不断地提高服务与管理水平,才能满足国内外“游民”的需要,使我国旅游业健康发展。