大家談中國：導遊變身導購 旅遊為何不「變節」呢

中秋、國慶假期臨近，旅遊市場又將迎來一個高峰。然而，前不久，中青旅、國旅等多家大旅行社宣佈退出「北京一日遊」市場。箇中原因，多半是被打著正規旅行社旗號的黑車一日遊、黑導遊宰客所擾。（9月13日 新華網）

事實上，有關部門對此已整治多年，但非法「一日遊」見招拆招、花樣百變，在貌似風平浪靜的背後，依舊潛規則叢生、受騙者眾多。筆者認為，不全是這些非法「一日遊」的招數「高明」，少不了消費者的「貪利」思想，不斷滋長了非法「一日遊」的囂張氣焰。

首先，嚴懲非法「一日遊」、還健康旅遊一個晴天已刻不容緩了，必須加強公安、工商、交通、城管等職能部門建立嚴厲打擊非法「一日遊」的信息通報平台，聯合執法，定期通報旅遊市場秩序及動態。對正規旅遊企業參與非法「一日遊」、冒用、旅遊企業名義從事非法「一日遊」以及利用網絡虛假宣傳行為進行打擊和處理，對「黑導遊」及非法「一日遊」營運車輛嚴厲查處，還旅遊市場一個「晴天」。

其次，加強政府職能，嚴格落實部門監管。開展旅遊質量宣傳和引導，逐步消除消費者「貪利」思想，規範旅遊市場，完善旅遊誠信體系，形成「企業為主體、多方配合、部門監管、共鑄誠信」的工旅遊勢態；打造「誠信」品牌，增強企業質量意識和消費者權利意識，促使旅遊企業自覺規範經營，提升服務質量；加強「遊民」公益宣傳，提「遊民」旅遊素質，引導「遊民」樹立「品質旅遊」觀念，不斷向健康、科學、文明旅遊方向發展。

最後，大力提升導遊素質嚴懲「黑導遊」。 葉南客曾提出，一個好的導遊員應當要求自己「知識像個研究員，態度像個服務員，遇到問題像個消防員」，深刻詮釋了一名優秀導遊應具備的「文化底蘊、服務態度以及應變能力」等等素質。但要真正保有一支高素質的導遊隊伍，就必須有相應制度、考核機制和執法部門的監督做保障，只有強勢和高壓才能從根源上制止「黑導遊」的猖獗，才能擁有一個高素質的導遊市場。

總之，只有政府加快「立法、執法」力度，對旅遊市場監管到位，以維持一個公平競爭的秩序和良好的旅遊消費環境為目標，敦促旅遊企業不斷地提高服務與管理水平，才能滿足國內外「遊民」的需要，使我國旅遊業健康發展。