人際交流小貼士:七個技巧教你如何與他人更好相處

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Image caption 跟人說話,最重要的是好好聽,它有助於你理解別人。

每個人都會說話,但說話有什麼技巧?這個問題聽起來很簡單,但其實學問巨大。

表達同樣的意思,有些人的話聽起來讓人更舒服和更容易接受,另外一些人則相反。這些都和我們談話和傾聽的技巧有關。

英國作家羅森對此進行了專門研究,希望從中總結出一些技巧,以便幫助人們改善交流技能、提升人際關係。

擁有一流的談話技巧無論在哪裏都能派上用場。羅森和另外兩位作者埃迪和彼得一起合寫了一本新書叫The Talking Revolution(談話革命)。

他們總結出七個談話技巧,教人如何掌握更佳談話敲門。

1. 要想被人理解先試圖去理解別人

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Image caption 在談話中先試圖去理解別人。

我們許多人都有這樣的體會:在跟人說話時,很難從「傳送模式」轉成「接收模式」,問題就出在這裏。

曾撰寫過《高效人士的七個習慣》一書作者柯維(The 7 Habits of Highly Effective People, Stephen Covey)說,「我們應該在尋求被理解之前先去理解別人」,也就是說首先是好好地傾聽。

在你開始發表意見或是挑剔別人的觀點之前,重要的是先徹底理解對方的想法,充分理解他們所說的話。

2. 讓對方明白你理解

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Image caption 我們與人交流是尋求被理解,所以先好好聽,表明你理解了對方的話。

一旦你弄清了對方的見解,要向對方顯示你聽到了,並且明白他們的意圖。

你可以用「正是」或者「你說的再清楚不過了」這樣的話,讓說話人明白你絶對理解對方的意思。

一旦說話人知道你的確明白他們的意思後,你可以給對方提出一些建議,或是挑戰對方所說的話或觀點。但不要在人家話還沒有說完之前。

如果對方知道你給予了他/她足夠的尊重、傾聽以及理解,你們之間就會建立起一種聯繫,再往下的實質性交流就容易多了。

3. 聯手找到解決方案

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Image caption 交流對團隊來說非常重要

《談話革命》的另外兩名作者埃迪和彼得使用了「創意性對話」這樣的詞,因為採取這種方式可以幫助人們找到新思維以及新理解。

如果能認真聽別人講話,那對方就知道你真的理解了。它有時可以啟發新見第。這是相互傾聽和反饋的效果,而不是單獨一個人能想出來的解決辦法。

而且,如果你告訴談話對方你能理解,這可以讓談話方敞開心扉,無拘無束地自由交流,也能讓對方更好地探討自己的想法。

這樣做的結果是,你們可能共同努力找到一個之前不太可能存在的解決放案。

4. 打破陳規

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Image caption 活到老學到老

每個人都有自己的講話習慣,有時連自己都不知道。

比如,在別人講話時你可能不上心,或是你自己講話時滔滔不絶,根本讓人插不上嘴。

審視一下自己有沒有類似的習慣,如果有,看看能不能改進。

還有,把注意力放在傾聽和理解別人身上。

5. 不要以批評別人為目的

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Image caption 傾聽是為了理解,並不是為了攻擊別人。

有些人會傾聽別人講話,但是他們這樣做的目的是為了能更好地批評別人。

這一現象在世界政治舞台上更為普遍。站在對立面的政客們相互攻擊,很難化解分歧。

要想相互理解,最好不要把傾聽當作攻擊對方的武器。

6. 熟能生巧

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Image caption 找到共同點?

埃迪和彼得還做了一個實驗:讓兩個人坐在一起,並讓他們很快找到一個雙方有分歧的話題。

然後,他們讓其中一人認真傾聽對方的觀點和感受。

這可以讓這些人認識到能夠有人認真聽你講話多麼不容易。

你可以和朋友一起主動練習這一技巧,當你未來真的陷入衝突和分歧時就可以做到有備無患。

7. 選擇交流的適當渠道

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Image caption 面對面交流更容易

面對面交流應該是最好的形式。

電話交流缺少當面觀察的機會,全靠聲音傳達信息。

短信交流,只有文字,連聲音都沒有。

如果使用匿名的社交媒體進行交流,溝通渠道就更狹窄,而且很容易產生誤會,甚至更糟。

因此,應當盡可能選擇面對面的交流方式。

同時,了解每一交流方式的優缺點至關重要。

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